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            沈陽聯合產權交易所客戶投訴及糾紛解決制度
            2019-03-08 09:00   審核人:

            沈陽聯合產權交易所設立投訴處理及糾紛解決制度,便于沈交所加強對客戶投訴處理的管理,提高服務水平,樹立沈交所公開、公平、公正形象,促使客戶對沈交所的滿意度提高。

            一、沈交所處理客戶投訴的原則:

            1、及時回應,不讓客戶久等;

            2、讓客戶了解事情的進展;

            3、盡快告知客戶事件處理結果;

            4、不輕易允諾超越權限和職責的事情。

            二、客戶投訴的流程

            1、客戶投訴時,接待人員要熱情耐心地傾聽、詳細了解事件過程,并及時上報相關部門負責人予以處理;

            2、處理事件的相關負責人,針對事件的緊急程度,及時與相關部門溝通并快速應對;

            3、將事情處理結果及時通報客戶。

            三、客戶投訴處理管理要求

            1、必須做到客戶投訴件件有落實,事事有回復。

            2、要對客戶投訴處理過程進行總結與評析,找出問題根源,吸取經驗教訓,防止同類問題的再度出現。

            3、客戶投訴的處理,務必實事求是。

            四、糾紛解決的幾種的形式:

            1)耐心與客戶進行溝通,調解,使客戶滿意;

            2)采取法律程序,協助客戶采用法律手段,法律仲裁;

            3)針對暴力糾紛,及時的向公安機關報案按警,快速反應;

            4)面對群體事件,及時的向主管部門報告,協助解決;

            5)主動做好風險排查,隨時關注客戶的反應及做好應急準備。

            五、投訴部門聯系電話、地址

            投訴電話:024-22566020

            投訴地址:沈陽市沈河區奉天街3284405

             

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